Charte de la personne hospitalisée :  Téléchargez

La direction de la clinique ‘Saint Didier’, la Commission Médicale d’Etablissement et la Responsable du Service de Soins Infirmiers développent ensemble une politique reposant sur les principes de la charte du patient hospitalisé.

La personne de confiance :
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, lors de votre admission, vous pourrez désigner une personne de confiance.
Cette désignation se fait par écrit et peut être révocable à tout moment. Il peut s’agir d’un parent, d’un proche ou de votre médecin traitant. La personne de confiance sera consultée dans le cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté et de recevoir les informations à cette fin.
La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches afin de vous aider dans vos décisions.

L’accès au dossier médical :
Vous avez le droit d’accéder à l’ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont celles qui ont contribué à l’élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d’une action de prévention. Vous avez accès directement à ces informations.
La demande doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception en y joignant votre pièce d’identité auprès de la direction de l’établissement et qui transmettra le dossier au psychiatre concerné. La clinique dispose d’un délai de huit jours pour vous répondre pour un dossier de moins de 5 ans. Si les informations auxquelles vous souhaitez accéder datent de plus de cinq ans, un délai de deux mois sera nécessaire.
La consultation des informations sur place est gratuite, les frais de photocopie et d’envoi seront à votre charge.

L’hébergement et conservation des données médicales :
Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement et traitement informatique, réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales, ainsi qu’à l’établissement de statistiques. Ces données sont protégées par le secret médical.
Conformément aux dispositions de la loi informatique et liberté, tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale.
L'établissement assure la collecte et le traitement de mes données à caractère personnel conformément à la législation relative à la protection des données personnelles.
Conformément aux dispositions du Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016, le patient peut exercer son droit d'accès aux données personnelles recueillies par l'établissement et faire procéder à toute rectification, effacement, limitation ou opposition de traitement, ou exercer son droit à la portabilité de ses données. Pour cela, il faut contacter le Délégué à la Protection des Données de l'établissement, à l'adresse mail dpo@cliniquesaintdidier.com, ou bien adresser ma demande par voie postale à l'adresse suivante : DPO - Clinique St Didier – 13 Avenue du commandant Mesnard- 49240 Avrillé. En cas de souscription au service wifi, les données de navigation sont conservées et peuvent être consultées conformément à la règlementation en matière de conservation des données de trafic.

Information du patient en cas de dommage lié aux soins :
Toute personne subissant un dommage lié aux soins sera informée par un professionnel de santé de la clinique (médecin, professionnel concerné) sur les circonstances et les causes de ce dommage dans les plus brefs délais de la découverte du dommage lors d’un entretien individuel organisé. Informer le patient victime d’un dommage est une obligation légale mais c’est aussi un devoir moral et éthique.

Directives anticipées (Loi Léonetti du 22/04/2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie)  :
Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées qui peuvent être modifiées ou annulées à tout moment pour le cas où la personne serait un jour hors d'état d'exprimer sa volonté. Leur durée de validité est illimitée. Seul le document le plus récent sera pris en compte. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, merci de les communiquer au Médecin qui vous prend en charge dans l’établissement et de les présenter au secrétariat médical pour les scanner dans le dossier informatisé.

La commission des usagers (CDU) :
En application de l’article 16 de la loi n°2002-303 du 04 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la clinique met à votre disposition une Commission Des Usagers (CDU) qui a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés, de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades, de leur proches et de leur prise en charge. La liste nominative des membres de la Commission des Usagers (CDU) installée dans l’établissement est affichée le salon d’accueil de la clinique et remise dans le livret d’accueil.  

Missions de la commission des usagers (CDU) :
La principale mission de la Commission des usagers (CDU) est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés.
Elle examine au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire les réclamations adressées à l’établissement par les usagers et le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l’auteur d’une réclamation.
Le représentant des usagers membre de la commission des usagers peut accompagner l’usager dans sa réclamation et s’il le souhaite pendant sa rencontre avec le médiateur.
Elle est consultée et formule des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des per- sonnes malades et de leurs proches.
Elle rend compte de ses analyses et propositions qui délibère sur les mesures à adopter afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

Composition de la CDU :

- Présidente Médiatrice non médicale titulaire en qualité de Directrice
Clinique St Didier
13 Av. du Commandant Mesnard
49240 AVRILLE
contact@cliniquesaintdidier.com

- Représentant des usagers en qualité de Membre Titulaire
UDAF 49
4, Av. Patton BP 90326
49003 ANGERS Cedex 01
udaf.institution@udaf49.fr

- Président de la CME Médiateur médical eb qualité de Titulaire
Clinique St Didier
13 Av. du Commandant Mesnard
49240 AVRILLE
medical@cliniquesaintdidier.com

- Médecin psychiatre Suppléant médiateur médical en qualité de Suppléant
Clinique St Didier
13 Av. du Commandant Mesnard
49240 AVRILLE
medical@cliniquesaintdidier.com

- Représentante des usagers en qualité de Vice présidente Suppléante
UFC QUE CHOISIR 49
34, Av. de Chanzy
49000 ANGERS
contact@maineetloire.ufcquechoisir.fr

- Médiatrice non médicale suppléante en qualité d'Infirmière coordinatrice
Clinique St Didier
13 Av. du Commandant Mesnard
49240 AVRILLE
qualite@cliniquesaintdidier.com

La culture de bientraitance  :
La clinique s’engage dans une politique de prévention et de culture de bientraitance au sein de l’établissement en améliorant sa démarche qualité gestion des risques et des vigilances. La clinique a mis en place de façon pérenne une culture de bientraitance, basée sur le respect de la personne et sur les droits du patient.
« Être bientraitant », c’est préserver l’individualité, considérer la personne comme une personne à part entière et la respecter en tant que telle.

En vue d’assurer la promotion de la bientraitance, l’établissement et les professionnels de santé adopteront les principes suivants  :

• 1. Prendre en considération la liberté de choix et de décision du patient afin de maintenir son autonomie
• 2. Respecter l’espace personnel du patient et son intimité
• 3. Préserver la dignité du patient et son estime de soi
• 4. Identifier les inquiétudes et les douleurs du patient et chercher ensemble des réponses.
• 5. Prendre en compte les goûts, les habitudes alimentaires du patient et faire du repas un moment de plaisir.
• 6. Favoriser les déplacements du patient en respectant son confort, son rythme, et en tenant compte de ses désirs d’aller et venir ainsi que de sa pathologie
• 7. Favoriser les liens et les échanges avec les proches et l’entourage du patient.
• 8. Accompagner le patient dans sa fin de vie.
• 9. Etablir une démarche éthique comprenant l’évaluation des pratiques professionnelles

La prévention des infections nosocomiales  :
Conformément à la réglementation, la clinique met en œuvre tous les moyens de lutte contre les infections nosocomiales sous l’égide du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) qui définit un programme de maîtrise du risque infectieux.
Les missions du CLIN sont les suivantes :

• Préparer et suivre le programme d’action de lutte contre les infections nosocomiales mis en place dans l’établissement
• D’élaborer le rapport annuel d’activité
• De définir les méthodes et les indicateurs adaptés à l’activité de l’établissement permettant l’identification, l’analyse et le suivi des risques infectieux nosocomiaux
• Il est consulté lors de la programmation de travaux, l’aménagement de locaux, ou l’acquisition d’équipements susceptibles d’avoir une répercussion sur la prévention et la transmission des infections nosocomiales
• De rendre compte de son activité au travers du bilan de la LIN

La finalité du CLIN est de vous assurer, au quotidien, la meilleure sécurité de soins possible. Les scores sont disponibles sur Internet HAS : QualiScope

La lutte contre la douleur  :
Conformément à l’article L.1112-4 du Code de santé publique, il appartient à chaque établissement de santé de promouvoir et de mettre en place l’organisation nécessaire pour répondre aux besoins des patients quant à la prise en charge de leur douleur et à assurer les soins palliatifs que leur état requiert.
Une commission de lutte contre la douleur (CLUD) est en place au sein de la clinique depuis plusieurs années. Il vous sera remis le contrat d’engagement de lutte contre la douleur lors de votre admission. L’équipe médicale et soignante s’engage à prendre votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles.
Supporter la douleur ne permet pas de mieux lui résister. Les douleurs altèrent le confort et la qualité de la vie. Elles diminuent votre énergie et retentissent sur votre vie quotidienne. N’hésitez pas à en parler, votre médecin en cherchera les causes. Il n’y a pas une mais des douleurs qui se distinguent par leur origine, leur durée, leur intensité, … La souffrance morale et/ou physique augmente (ent) les douleurs, c’est la raison pour laquelle nous vous encourageons à en parler au personnel soignant.
Traiter la douleur, peut prendre du temps, mais c’est contribuer à retrouver le bien-être, l’appétit, le sommeil, l’autonomie et se retrouver avec les autres. Nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour la soulager, même si nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de la douleur. Il existe plusieurs types de médicaments qui peuvent vous aider, comme les antalgiques, les anti-migraineux, les anti-inflammatoires, etc… Certains antidépresseurs ou antiépileptiques se sont également révélés capables de soulager certaines douleurs.
Nous proposons de faire du patient, l’acteur de son propre changement, pour sortir de la souffrance (psychique et/ou physique) et de la maladie. Cette action est partagée par chaque membre de l’équipe soignante qui s’investit pleinement dans ce projet. L’objectif de l’hospitalisation et de la prise en charge de la douleur est de préparer la sortie du patient et son retour à la vie active. Dans cette perspective, le traitement comprend : une réponse immédiate à la douleur et une réévaluation quotidienne pour éviter les rechutes et récidives et ainsi donc de limiter les complications.
« Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée » (Article L.1110-5 du code de la santé publique)
 
La Commission Médicale d’Etablissement  :
La Commission Médicale d’Etablissement (CME) est une instance, présidé par un médecin, elle réunit l’ensemble des médecins exerçant au sein de la clinique et en y invitant une équipe pluridisciplinaire pour débattre du fonctionnement, du projet médical, du contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens, de la gestion globale de la qualité gestion des risques etc.

La nutrition et l’alimentation  :
Un Comité de Liaison et d’Action Nutritionnelle (CLAN) est mise en place dans la clinique. Cette instance favorise l'amélioration de la prise en charge de l’alimentation et de la nutrition des patients ainsi qu’à l'ensemble de la prestation concernant le service restauration par le moyen d'actions adaptées à l'établissement et destinées à résoudre des problèmes concernant l'alimentation ou la nutrition.